9月20日，由海南省质量协会、海南省总工会、海南省妇女联合会、海南省科学技术协会举办的第十届海南省用户满意服务明星创建活动经验总结大会在海口广播电视台举行。海南省35个单位和企业的76位杰出管理者、服务明星、服务明星团队等参加。经层层选拔推荐、材料评审、用户评价，集团3个集体和4名个人获海南省“用户满意服务明星”荣誉称号。其中，集团荣获2018年度“海南省用户满意服务明星单位”、21路公交荣获2018年度“海南省十佳服务明星团队”和“海南省用户满意服务明星团队”等集体荣誉，集团党委书记、董事长、总经理王燕雄获2018年度“海南省用户满意杰出管理者”荣誉称号，下属三家公交企业的张国晓(总公司)、李国安(二分公司)、卢磊(三分公司)等获2018年度“海南省用户满意服务明星”荣誉称号。

会上，对海南省用户满意服务明星团队的事迹进行展播，不同行业代表分享了服务经验。其中，集团总公司21路司乘人员热诚待客、文明服务的事迹得到评审小组的高度认可。